Üretim olaylarını nasıl azaltabiliriz?

2024 Yazar: Lynn Donovan | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-15 23:54

Aşağıda, hemen şimdi yapmaya başlamanız gereken altı temel adım bulunmaktadır:

1. Hızlı ve doğru kullanın olay Yönetim Sistemi.
2. Uyarı sesini kesin ve uyarı olmayanları filtreleyin.
3. Kale olay kabul süreleri kısa.
4. Öncelikleri en baştan belirleyin.
5. Gerçek zamanlı işbirliğini kullanın.
6. Açık rollere sahip müdahale ekipleri oluşturun.

Bunun için bilet sayımı nasıl azaltabilirim?

BT bilet hacimlerini azaltmak için yapabileceğiniz her şey burada

1. Öncelik verin, öncelik verin ve öncelik verin.
2. Kök neden analizi - en güvenilir önleyici tedbir.
3. Self servis portalları.
4. Otomatik iş akışları.
5. Desteğin zaman dilimlerine yayılması.
6. BT destek sorunlarını azaltmak.

Ayrıca, olay yönetiminde MTTR nedir? Ortalama Çözüm Süresi ( MTTR ), masaüstü desteği için bir hizmet düzeyi ölçümüdür ve bir olay kadar bildirilir olay çözülür. Genellikle saat cinsinden ölçülür ve çalışma saatlerini ifade eder, saat saatlerini değil. Çoğu olay yönetimi sistemleri kolayca takip edebilir MTTR.

Benzer şekilde, MTTR'mi nasıl iyileştirebilirim?

MTTR'yi Doğru Şekilde Azaltmak

1. Sağlam bir olay yönetimi eylem planı oluşturun.
2. Olay yönetimi komut yapınızda rolleri tanımlayın.
3. Tüm ekibi farklı roller ve işlevler konusunda eğitin.
4. İzleyin, izleyin, izleyin.
5. Olayları daha hızlı algılamak, teşhis etmek ve çözmek için AIOps yeteneklerinden yararlanın.
6. Uyarı araçlarınızı dikkatlice kalibre edin.

Biletleme sistemimi nasıl iyileştirebilirim?

Ekibinizin şirketinizin destek kuyruğunu daha iyi yönetmesinin 13 yolu burada

1. #1: İlk gelen, ilk hizmet alır vs.
2. #2: Self servisi etkinleştirin.
3. #3: Bilet durumunu her zaman ayarlayın ve izleyin.
4. #4: Şirketlere Kullanıcı Atayın.
5. #5: İş Akışlarını Otomatikleştirin.
6. #6: Bir Destek İş Akışı Oluşturun (ve Uygulayın)
7. #7: Destek Biletlerinizi Segmentlere Ayırın.